Als onderdeel van de serie postings over de basisingrediënten voor succesvol online marketing management ditmaal een post over het onderwerp channelmanagement.

Onder het managen van online marketing wordt vaak het managen van de verschillende online marketing channels verstaan. Denk hierbij aan de bekende online marketing kanalen zoals:

• Search
• E-mail
• Affiliate
• Display
• Social

Het managen van een online marketing channel (ook wel channelmanagement genoemd) richt zich vaak op het zo optimaal mogelijke inzet van het specifieke channel. Voor het uitvoeren van channelmanagement worden door bedrijven vaak (Channel)Managers aangesteld. Hierbij zijn er bedrijven die online marketing in zijn totaliteit als channel beschouwen en daarom een functie als (Channel)Manager Online Marketing’ kennen. Bedrijven waar online marketing echter een prominente rol speelt (denk aan e-retailers en travelagencies) hebben deze functie vaak uitgesplitst naar ‘(Channel)Manager Search’, ‘(Channel)Manager Affiliate’, enz.

Wat moet een (Channel)Manager in huis hebben? Om als (Channel)Manager een channel zo optimaal te mogelijk in te kunnen zetten, moet je beschikken over specialistische kennis en ervaring met betrekking tot het desbetreffende channel. Deze kennis en ervaring moet dan minimaal bestaan uit de volgende zaken:

• Hands-on ervaring met de operationele taken binnen het channel;
• Up-to-date kennis ten aanzien van de laatste productinnovaties. Denk aan nieuwe aanbieders, nieuwe platformen, nieuwe technische mogelijkheden zoals b.v. behavioral (re)targeting;
• Een skillset die je in staat stelt om te bepalen waarmee (of waardoor) jij binnen jouw channel het concurrentievoordeel gaat behalen. En dat doe je natuurlijk zoveel mogelijk ‘fact-based’, of te wel: aan de hand van diverse markt-, doelgroep-, concurrentie-, en channelspecifieke data;
• Persoonlijke competenties zoals ‘resultaatgerichtheid’ die ervoor zorgen dat je altijd op zoek blijft naar rendementsverbetering.
• En last-but-not-least: inzicht en begrip van de (marketing)strategie en -doelstellingen van de organisatie. Zonder een goede understanding van deze zaken ben je namelijk stuurloos wanneer je beslissingen over de inzet van jouw channel moet nemen. Je zult dan ook overeenstemming met je leidinggevende moeten hebben over wat een ‘optimale inzet’ van jouw channel eigenlijk is.

Omdat KPI’s en indicatoren hierbij een uitermate belangrijke rol spelen zal ik hier in een volgende posting nader op in gaan.

To be continued…

Wat is optimale inzet van online marketing? Hoe kom je tot een online marketing strategie? En hoe manage je eigenlijk de inzet van online marketing? Dit zijn enkele vraagstukken die de afgelopen tijd centraal stonden tijdens de gesprekken die ik met diverse online professionals uit het bedrijfsleven had. Een eenduidig antwoord is op dit soort vragen natuurlijk nooit te geven, maar in de komende postings probeer ik te schetsen wat -in mijn optiek- de basisingrediënten zijn voor ‘succesvol online marketing management’. Wordt vervolgd…

Vandaag ontving ik een e-mail van Adidas met daarin de melding ‘De SALE is vandaag begonnen, 50% korting’. Vervolgens lag de webshop er de gehele dag uit. Soms helemaal, en soms ‘slechts’ alleen vitale functionaliteiten zoals de shopping cart of de size selector. Ik ga er vanuit dat dit een internationale mailing was en dat we in Nederland niet alleen de dupe waren van de falende systemen.  Au, dit heeft Adidas vast en zeker omzet gekost…

Als je een dergelijke (internationale) mailing de deur uit stuurt dan kun je natuurlijk verwachten dat dit een enorme piekbelasting op het e-commerce platform veroorzaakt. Hierop kun je maar beter anticiperen om omzetverlies te voorkomen, dus Adidas: volgend jaar de herkansing!

Als online marketeer wil je je marketingmiddelen natuurlijk zo optimaal mogelijk inzetten. Maar wat is ‘optimaal’ wanneer het gaat om de inzet van social media zoals Twitter en Facebook? Hoe vaak en wanneer moet je twitteren of naar Facebook posten voor een optimaal bereik?

KissMetrics (USA) heeft recentelijk onderzoek gedaan naar de meest optimale social timing en de meest optimale e-mail timing. Hieronder geef ik de belangrijkste bevindingen weer. Wil je meer weten? Lees dan de volledige postings van KissMetrics.

Social timing (bekijk infographic / download infographic (PDF) /lees meer)

• 5PM Eastern Time is the best time to tweet
• The best tweeting frequency is 1 to 4 tweets per hour
• Saturday is the best day to share content on Facebook
• Noon Eastern Time is the best time of the day to share content on Facebook
• The best sharing frequency on Facebook is .5 posts per day

E-mail timing (bekijk infographic / download infographic (PDF) / lees meer)

• Consumer promotion emails are best sent between 7pm and 10pm
• Holiday promotion emails are best sent between 5pm and 7pm
• Emails related to property and financial services are generally opened between 3pm and 5pm
• Email abuse reports are reported highest in the early morning during all days of the week, with the weekend being the highest
• Email bounce rates occur highest in the early morning during all days of the week, with the weekend being the highest
• Email open rates and click rates are highest in the early morning during all days of the week, with the weekend being the highest
• The optimal email sending frequency is generally 1 to 4 emails a month

Hoe cliché het dan ook mag zijn; de optimale frequente en het optimale verzend- of post-moment blijft voor iedere adverteerder/doelgroep natuurlijk verschillend, en kan het beste op basis van testing worden vastgesteld!

Met de introductie van Google Instant Pages breidt Google haar invloed op de online gebruikerservaring nog verder uit, en hiermee ook de rol die Google speelt binnen de online orientatie- en aankoopprocessen. Google wordt tegenwoordig dan ook steeds vaker als concurrerende e-tailer beschouwd, dan als partner.

Google Instant Pages is een nieuwe functionaliteit binnen Chrome 13+ (binnenkort als beta beschikbaar). Deze functionaliteit ‘pre-rendert’ de eerste zoekresultaten zodat je niet meer hoeft te wachten op het inladen van de website nadat je op het zoekresultaat hebt geklikt. Volgens Google zelf werkt het als volgt: “In Chrome, with prerender, we don’t just download the URL specified, but render the whole page including running all the JavaScript and downloading and rendering all the embedded resources.”.

Hierbij pre-rendert Google ook alvast de meest voor de hand liggende vervolgpagina’s op de website, door onder andere de ‘lees meer’ links te volgen. Nog even en we hoeven het domein www.google.com nooit meer te verlaten!?

Lees hier het hele artikel: Google Adds Voice Search, Visual Search and Results Prerendering

Bij een conversie optimalisatie traject vormt een impactmatrix een handig hulpmiddel ter prioritering van de gewenste  veranderingen aan een website. Hierbij plot je de gewenste verandering in een tabel met 2 assen: verwachte conversieattributie en benodigde investeringen. Je hebt vervolgens een overzichtelijke prioriteitstelling bestaande uit de volgende 4 kwadranten: QuickWins, Businesscase, Roadmap, Forget.

Een kleine toelichting op deze kwadranten:

• QuickWins: deze veranderingen worden gekenmerkt doot een hoge impact op de conversie, tegen relatief lage investeringen. Met de hoogste prioriteit doorvoeren dus!
• Businesscase: deze veranderingen hebben een hoge impact, maar vergen een forse investering. Eerst nog eens goed doorrekenen!
• Roadmap: dit zijn veranderingen met een relatief lage impact, die lage investeringen vergen. Deze kun je gerust op een later moment (per definitie pas na de QuickWins)  implementeren.
• Forget: met een lage impact en hoge investeringen niet de moeite waard om naar om te kijken. Vooralsnog geen aandacht aan besteden.

*Note:  onder investeringen verstaan we natuurlijk zowel de benodigde tijdsinvesteringen, als de benodigde financiele investeringen.

Op zoek naar informatie over het INK managementmodel viel me op dat er op de eerste resultaatpagina maar liefst 5 resultaten uit Google Books getoond werden. Slechts 1 ‘normale website’ wist het tot de tweede plek in de resultaatpagina te schoppen. Opnieuw wordt het duidelijk dat Google hard op weg is om een belangrijke e-commerce speler te worden. Koppel de volgende Google producten aan elkaar en je hebt one-hell-of-a-webshop, controlled by Google: Google Search > Google Adwords > Google Merchant Center > Google Checkout.

Op het weblog Frankwachting kwam ik een recent voorbeeld van F-commerce (Facebook commerce) tegen. Je kunt dit zien als ‘social shopping’  maar in de kern is dit niet veel meer dan een in Facebook geïntegreerde webshop. Je kunt hier shoppen zonder Facebook te verlaten en ook meteen je aankopen delen met je netwerk.

Het nadeel is dat de gebruikerservaring nogal karig is: de shop laadt langzaam, bevat weinig productinformatie, het aankoopproces wordt visueel niet ondersteund en bij nagenoeg alles wat je doet krijg je weer een nieuwe status- of errormelding. Persoonlijk vind ik het prettiger om vanuit Facebook doorgelinkt te worden naar de webshop van het desbetreffende merk, die snel laadt en een rijke gebruikerservaring meegeeft. Na het doen van mijn aankoop stel ik mijn netwerk met behulp van een in die shop geïntegreerde Facebook app wel op de hoogte van mijn aankoop

Overigens vraag ik me ook af waarom iemand in deze F-shop überhaupt een aankoop wil doen. Puur omdat het een F-shop is? Of omdat de producten uniek, beter, goedkoper of ….. zijn? Kortom: wat is het onderscheidend vermogen naast de welbekende P van Plaats?

Ik besef me echter ook dat het hier om ‘N=1′ gaat en ben dan ook erg benieuwd naar de eerste (financiële) cijfers die het succes van deze Facebookshop moeten aantonen.

Wat hebben kinderporno, Jongegezinnen.nl en Nikon met elkaar te maken? Hopelijk helemaal niets, maar als je deze advertentie ziet dan ga je toch denken… Mogelijk is hier een vorm van contextueel adverteren ingezet waarbij de advertentie automatisch getriggerd werd door het gebruik van de woorden ‘afbeeldingen’ en ‘kinderen’ in het artikel op nu.nl

Het woord ´porno´ hadden ze echter beter kunnen uitsluiten..

De Emerce top 100 2011 is er bijna weer..! Zoals elk jaar stelt Emerce  de lijst-der-lijsten op basis van een uitvoerig imago onderzoek in samenwerking met TNS NIPO samen. De Emerce top 100 2011 tref je uiteraard op de website van Emerce aan maar voor de 2011 update is het nog even vol spanning wachten! Benieuwd of er dit jaar ook een categorie Online Marketingbureau´s is opgenomen. Hiervan werd vorig jaar namelijk nog door enkele partijen opgemerkt dat ze deze vonden ontbreken.