Adverteerders kunnen veel geld besparen door slimmer om te gaan hun mediabudgetten. Nog te vaak wordt er bij het lanceren van een campagne door de adverteerder gefocussed op het creëren van een zo groot mogelijk bereik onder de doelgroep. Eyeballs, daar gaat het om. Televisie en radio staan voorop, en worden gevolgd door print. Het online kanaal wordt hierbij als laatste element aangehaakt. Dit leidt er echter toe dat hierbij stelselmatig voorbijgegaan wordt aan het unieke karakter van het online kanaal; interactiviteit.
De doorvertaling van de oorspronkelijke Above-The-Line campagne naar online mondt dan ook nog te vaak uit in een letterlijke overname van beeld en copy uit de ATL campagne, en het plaatsen hiervan in een drietal bannerframes die elkaar tot vervelens toe afwisselen. Deze ‘platte bannerset’ wordt vervolgens op een handjevol bekende websites met een groot bereik geplaatst. Nietszeggende, one-way communicatie bij uitstek en een gemiste kans voor veel adverteerders!
Hoe dan wel het online kanaal effectief in een campagne te integreren? In plaats van het creëren van een zo groot mogelijk (online) bereik onder de doelgroep, moet het creëren van een rijke interactie met de doelgroep centraal staan. Beste adverteerder: durf die stap te zetten en stap af van de creatie van die platte bannerset. Wat heb je als brandowner liever? Een rijke interactie met 10.000 geïnteresseerden waarin je 1-op-1 engagement met het merk kan aangaan, of 1.000.000 eyeballs die 1/10 seconde ergens in een ooghoek jouw platte boodschap voorbij zien flitsen?
In een discussie die ik gisteren had met Jim Kramp (WebAds) liet Jim me weten dat zij hetzelfde fenomeen zien; adverteerders die zich er ‘goedkoop’ vanaf maken door te bezuinigen op de creatie in hun campagne (waardoor de resulaten vervolgens tegenvallen). De oorzaak hiervan ligt volgens Jim overigens niet alleen bij de adverteerder zelf, maar ook (te) vaak bij de reclame- en mediabureau’s die er -uit financieel oogpunt- voor kiezen om dezelfde generieke uitingen in te zetten op de in hun mediaplan geselecteerde websites. Tegenwoordig zijn er zoveel verschillende platformen om online op te adverteren dat het voor bovengenoemde partijen bijna ondoenlijk is geworden om op de hoogte te blijven van alle segmentatie- en targettingmogelijkheden die de exploitanten van deze platformen (zoals WebAds) de adverteerder bieden. Terugvallen op (relatief dure) titels/websites met een hoog bereik en het inboeken van platte banners blijken dan vaak een makkelijke optie.
Een titel/siteselectie op basis van targettingmogelijkheden, en interactieve creatie die afgestemd wordt op de specifieke kenmerken van de geselecteerde sites maken het verschil tussen online bereik en online effect.
He? Jazeker. Je leest het goed: de meeste internetmarketeers zijn niet nodig. Overbodige luxe. Aan het aantal uitstaande vacatures voor internetmarketeers, online marketeers, interactive marketeers enzovoort te zien, staan opdrachtgevers met z’n allen te springen om marketeers die hun bedrijf online zullen laten floreren.
Er is een stevige vraag naar internet marketeers, te zien aan het aantal sites dat opkomt wanneer je in Google iets met ‘vacatures’ en ‘online marketing’ ingeeft. Er bestaande ook aparte sites die zich op deze niche hebben gestort (spreken we eigenlijk nog wel van een niche?).
Zijn deze vacatures eigenlijk niet onnodig gepubliceerd? Ik ben van mening van dat dit te vaak het geval is. Zelf maak ik het regelmatig van dichtbij mee dat een bedrijf een internetmarketeer zoekt, terwijl er genoeg meer traditionele marketeers binnen het bedrijf aanwezig zijn die deze functie prima zouden kunnen vervullen. Vinden deze marketeers het online kanaal niet interessant genoeg om zich erin te verdiepen? Krijgen ze eenvoudigweg niet de gelegenheid om dit te doen door bijvoorbeeld het volgen van trainingen en/of cursussen op het gebied van online marketing of lijden ze soms aan een ernstige vorm van koudwatervrees?
De beweegredenen van voldoende gekwalificeerde marketeers om zich niet op het online vlak te begeven blijven vaak onbekend, en dit is een gemiste kans als je het mij vraagt. Tenslotte is ‘online marketing’ ook maar ‘gewoonmarketing’, maar dan met behulp van de inzet van een relatief nieuw kanaal, met een aantal specifieke eigenschappen. De meer ‘traditionele marketeers’ moeten beter beseffen dat online (ook) tot de totale middelenmix behoort. Hierbij is een belangrijke rol weggelegd voor het leidinggevendenbinnen bedrijven: wanneer het management bij de eigen marketeers niet aanstuurt op het opdoen van kennis over online marketing of de middelen hiertoe niet ter beschikking stelt, blijven de vacatures voor internetmarketeers als paddenstoelen uit de grond schieten.
Training en begeleiding van eigen ‘in house’ marketeers zal op den duur dan ook meer effect sorteren voor een organisatie omdat deze marketeers de eigen organisatie vaak goed kennen en vanuit marketingprincipes denken en handelen. Eerst marketing, dan internet.
Heb jij ervaring met het managen van online projecten, en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Bij eFocus zoeken we versterking in de vorm van een ervaren projectmanager. Groeien met ons mee, en kom werken bij bij een van de top 5 internetbureau’s van Nederland! Kijk hier voor meer informatie over de vacature voor projectmanager internetprojecten.
(Te) vaak wordt er door marketeers geroepen dat ze een ‘viral’ gemaakt of viral marketingcampagne gespot hebben. Maar wat verstaan we eigenlijk onder een ‘viral’ en wanneer spreek je over een succesvolle viral?
De volgende omschrijving geeft volgens mij de essentie van een viral marketingcampagne goed weer: Viral marketing heeft betrekking op elke strategie die een individu ertoe aanzet een marketing boodschap door te sturen, hetgeen een exponentiële groei van het bereik van een boodschap kan creëren.
Viral marketing kan vervolgens onderverdeeld worden in 5 soorten (”The Power of Viral Marketing” - Keally Consulting, 2000):
Value Viral: people share quality experiences with others.
Guile Viral: people try to “sell” to others in exchange for incentives.
Vital Viral: people want to share experiences with others, which requires certain products.
Spiral Viral: people want to share funny, dirty, and/or interesting experiences with others.
Vile Viral: people warn others of negative experiences.
Een succesvolle Viral strategie bestaat volgens Oberon Medialab uit vier voorwaarden waaraan voldaan dient te worden:
Geef de gebruiker iets: een product, een dienst. (edit: een beloning)
Zorg ervoor dat de drempel voor het doorsturen zo laag mogelijk is.
Houd rekening met normale gedragspatronen.
Gebruik bestaande communicatiepatronen en netwerken
Ik geef toe: dit zijn enigzins oude bronnen die ik aanhaal (op o.a. Frankwachting tref je meer recente uitwijdingen over viral marketing aan), maar het principe van viral marketing (WOM) is tijdloos.
Wanneer is een viral succesvol te noemen? Of een viral strategie succesvol is, kun je pas vaststellen aan de hand van het behaalde bereik. In mijn ogen kun je een afzonderlijke uiting (zoals een losse video of een mailtje) dus niet typeren als een ‘viral’. Hoogstens als een ingredient van een mogelijke virale marketingcampagne.
Het moest zo mooi worden: een nieuwe website voor DJ/Producer Don Diablo. De presentatie van het concept dat er vanuit internetbureau eFocus was bedacht, liep echter geheel onverwachts uit de hand!
Don Diablo was op het kantoor van eFocus in Utrecht maar wist zijn aandacht niet helemaal bij de presentatie te houden. Halverwege de presentatie trok Don zijn eigen plan, met grote gevolgen.
Als ik het zo zie dan is eFocus hard aan nieuw personeel toe!
T-Mobile kent geen klantenservice. Nu ja, qua naamsgeving wel. Maar daar hoef je geen service van te verwachten. Het volgende geval wat een vriendin van me meemaakte typeert namelijk de service van T-Mobile:
Na een overstap van een andere provider naar T-Mobile blijkt dat de facturen voortaan online ter beschikking staan. En niet meer per post komen. Tja, als je dat niet te horen krijgt dan weet je ook niet dat er wat te betalen is. En dus word je telefoon tijdelijk afgesloten. Een check op de website van T-Mobile leert dat je de facturen online kan inzien, maar dat je daar ook logingegevens voor nodig hebt. Helaas: deze kun je niet aanvragen als je tijdelijk bent afgesloten.
Idee voor de T-Mobile klantenservice nummer 1: maak het ook mogelijk om logingegevens te ontvangen wanneer je tijdelijk bent afgesloten. Wel zo handig, als je op deze wijze je facturen moet inzien.
Bellen met de klantenservice van T-Mobile dan maar: deze is echter uitermate slecht te bereiken. Bel je ze dan hoor je allereest dat het ‘langer dan 2 minuten gaat duren’. Vervolgens sta je zo’n 25 minuten in de wacht. Geen leuk grapje vanuit het buitenland.
Idee voor de T-Mobile klantenservice nummer 2: Meldt hoeveel wachtenden er nog zijn, zodat je weet waar je aan toe bent en zelf je conclusies kan trekken.
Het gaat verder met het keuzemenu: wanneer je geen keuze maakt dan wordt de verbinding eenvoudigweg verbroken. Hoe behulpzaam kan T-Mobile zijn?
Idee voor de T-Mobile klantenservice nummer 3: Dwing je klant niet te kiezen, als zijn keuze er niet tussenzit. En verbreekt zeker de verbinding niet.
Nadat je de klantenservice eindelijk te pakken hebt gekregen, blijkt dat je met de afdeling incasso moet bellen. Maar dan wel eerst moet opleggen, en dan opnieuw bellen. Na wat stampij werd er met een diepe zucht intern doorverbonden.
Idee voor de T-Mobile klantenservice nummer 4: Laat de klantenservice de klanten servicen. Logisch toch? Dus niet jeklant doorverwijzen naar andere afdelingen.
En dan de website va T-Mobile. Probeer daar maar eens te mailen naar de klantenservice. Dat kan niet. Want; wanneer je wilt mailen dan krijg je opeens een zoekveld voor de meest gestelde vragen voor je neus. Heel netjes krijg je na het invoeren van je vraag de meest gegeven antwoorden retour. Maar als het antwoord op jouw vraag daar niet tussenzit? Pech: dan kun je ook niet mailen.
Idee voor de T-Mobile klantenservice nummer 5: Maak duidelijk hoe je je vraag kunt stellen wanneer je antwoord er niet tussenstaat. Zie het screenshot hieronder. Vreemd ook dat ik de volgende zoekzin ingaf “inloggegevens aanvragen” en dat deze na verzenden automatisch door T-Mobile werd herschreven naar “abonnement aanvragen”.
Een nieuw social network in de startblokken: DistrictWorld. Belofte: geen scholieren en hangjongeren, geen Cu2 achtige profielen. Eindelijk: een plek op internet waar ik me achter wil scharen! Met op mijn profiel toegespitste informatie, en usability en design als belangrijke componenten. Want geef toe: Hyves moddert maar wat aan. Mijn dag kan niet meer stuk, zodra bovenstaande beloftes worden ingelost!
Sneak preview van DistrictWorld:
Social Network DistrictWorld
DistrictWorld zal, zoals de naam doet vermoeden, onderverdeeld zijn in ‘districts’. Zoals een hyve binnen Hyves. Deze districts bestaan in zowel een onofficiële als een officiële variant. Bijvoorbeeld: het merk Diesel krijgt zijn officiële district op diesel.districtworld.com en het onofficiële (door fans gedreven district) op districtworls.com/districts/diesel Merken kunnen vervolgens binnen hun eigen district met de doelgroep de interactie aangaan. Hoe? Hopelijk niet door platte bannering, want dan valt het doek snel voor DistrictWorld. Als ik Wendela en Dennis in onderstaand interview mag geloven dan zit het echter wel goed.
Geen kaartje bemachtigd en toch willen volgen wat de Lowlands festivalgangers meemaken? Check dan de Lowlands Mashup!
Ben je erbij? Laat je mede-Lowlanders dan mobiel weten waar het Hot, en waar het Not is met de speciale Lowlands Heatmap. Hierop zijn 12 locaties weergegeven op het Lowlands terrein. Via je telefoon (met touchcreen) kun je aangeven of jouw locatie Hot or Not is, en als je wilt kun je vervolgens via je Twitter-account een kleine toelichting geven.
Er zijn diverse softwarepakketen op de markt die pretenderen een goede SEO tool te zijn. De meeste van deze pakketten komen niet verder dan het ‘retrieven’ van indicatoren zoals PageRank, aantallen inkomende links, keyworddensity enz. Eén van de tools die daarin wat verder gaat is iBusinesspromotor (IBP). Aan de hand van 4 stappen (Step 1: Find the best keywords, Step 2: Optimize your web pages, Step 3: Optimize your inbound links, Step 4: Submit your website) word je aan de hand genomen door het optimalisatieproces. In tegenstelling tot wat de benaming van de 4 stappen doet vermoeden, is en blijft IBP een veredelde researchtool
Deze tool kan je als marketeer weliswaar veel researchwerk uit handen nemen, maar de daadwerkelijke uitvoering van de SEO activiteiten (sleutelen aan techniek, content en links) blijft een vorm van marketing waarbij het behalen van een positieve ROI centraal staat. Tot nu toe is echter nog geen enkele tool in staat gebleken omdat het te behalen rendement vooraf (op basis van research) inzichtelijk te maken.
Op het domein zoekmachinemarketing.info (nog in ontwikkeling) hoop ik op korte termijn een overzicht te kunnen geven van de belangrijkste SEO tools op de markt. Hiertoe ben ik nog op zoek naar de punten waarop je een SEO tool zou willen reviewen en scoren; iemand aanvullingen?
Voor één van de Internet Marketing teams van eFocus zoek ik een lead internetmarketeer. Iemand met enkele jaren ervaring aan bureauzijde, en die in staat is om de doelstellingen van onze opdrachtgevers te vertalen naar een lange termijn internetmarketing strategie. Samen met het Internetmarketing team waarin je komt te werken, zorg je er vervolgens voor dat de hieruit voortvloeiende Internetmarketingprojecten tot een succes worden!
Kun jij daarnaast effectief communiceren, presenteren, enthousiasmeren en heb je een zekere mate van ondernemerschap in je? Dan weet je me vast te bereiken..
