Vandaag was er op de TCD2006 de mogelijkheid om de Leerstoel eMarketing te volgen. Cor Molenaar en Geert-Jan Smits (directeur Jungle Rating) hielden zich bezig met de vraag: ‘zal de marketeer de toekomst overleven?’. Uiteraard was hier geen eenduidig antwoord op te geven. Onderstaand daarom een korte impressie (en interpretatie) van deze leerstoel:

Strategie e-commerce sites sluit niet aan op behoefte consument
De strategie van veel e-commerce sites is nog steeds geënt op het gestructureerd ontsluiten van een productaanbod. Hieruit ontstaan weliswaar mooie etalage-sites, maar deze sites sluiten niet aan op de behoefte van de consument: de consument wil beleven, zich verbonden voelen en deel uitmaken van een groep.

Vertrouwen, belevenis & gemak
Belangrijk is dan ook het wekken van vertrouwen door een aanbieder. Hoe? Bijvoorbeeld door middel van de inzet van eerlijke, waarheidsgetrouwe user generated content zoals user reviews en product ratings. Belevenis & gemak staat voor de consument centraal op het internet: Web 2.0, RIA (Rich Internet Applications), AJAX, user generated content, social software, co-browsing en push pages zijn hot!

Marketeers luisteren slecht
Ookal zijn vrouwen beter in staat om te luisteren dan mannen: marketeers luisteren over het algemeen erg slecht. Zij hanteren te vaak een push- ipv een pullstrategie. De laatst genoemde groep wil alles eerst onderbouwen en berekenen. Dit terwijl de RIO termijn van een nieuw online product/dienst tegenwoordig tussen de 6 en 9 maanden ligt.

Effect RIA op conversie sitebezoek
Uit onderzoek van Jungle Rating bleek dat dankzij de inzet van een Rich Internet Application er 17% meer offerteaanvragen werden gerealiseerd. Dit betekende dus een stijging van de conversie op het sitebezoek van 17%.

Voorbeeld van zo’n RIA: de Aegon Hypotheekcalculator. De grafieken veranderen hier automatisch mee wanneer de gebruiker andere invoer geeft. Tevens wordt er gebruik gemaakt van een interactief contactformulier dat aan de gebruiker directe feedback op de invoer geeft. Petje af voor het luisteren naar van de wens van de consument!

Marketeers: leer luisteren als je wilt overleven! Volgens Cor Molenaar (quote uit begin 2006): ‘Marketeers moeten anders te werk gaan dan vroeger. Niet meer alles in modellen plaatsen en tot vier cijfers achter de komma analyseren, maar zich meer verdiepen in de motieven van mensen. Als je de motieven van je klanten kent, bijvoorbeeld tijdsbesparing of gemak, kun je ze steeds een stapje voor zijn en een doeltreffend marketingbeleid ontwikkelen.’.