Bij mijn vorige werkgever bracht ik het ‘live help’ concept al eens (te vergeefs) onder de aandacht. Live help: een concept waarbij een bezoeker van een website actief hulp aangeboden krijgt door middel van een live chat en eventueel overname van de browser. In Amerika was dit concept op dat moment (een jaar of 5 geleden) net nieuw. Inmiddels wordt het daar al veelvuldig toegepast. In Nederland ben ik het echter nog nooit tegen gekomen.

Vandaag stond er op Marketingfacts echter een interessant verhaal over ‘live help’ omdat de New York Times daar eerder deze week wat over geschreven had. Zou het dan toch langzaam doorbreken? Ik zie het nut ‘live help’ in ieder geval wel in, tenslotte lopen er in offline winkels ook verkopers rond. Geen enkele winkel (online of offline) kan aan alle verwachtingen, gewenste klikpaden en functionaliteiten voldoen en zo 100% conversie op het (site)bezoek behalen.

Het toepassen van ‘live help’ zou er wel eens voor kunnen zorgen dat de uitgebreide oriëntatie fase van internetters flink ingekort wordt.. online meets offline.