Traditionele marketingfunnels kunnen maar beter overboord gezet worden. De consument gedraagt zich namelijk grillig, onvoorspelbaar, oriënteert zich via diverse kanalen, zoekt, vergelijkt, haakt af, komt terug, en converteert. Of niet. De moderne variant van de marketingfunnel heeft dan ook veel weg van een doolhof; ontelbare paden, sommige doodlopend, en dan blijkt het zelfs een doolhof met meerdere uitgangen te zijn! De consument krioelt door de paden, naarstig op zoek naar de juiste uitweg.

Marketeers denken echter nog te vaak dat er een heldere marketingfunnel is, met maar 1 uitgang; die van henzelf. De consument weet inmiddels echter wel beter, want -zoals bekend- is het gras bij de buren altijd groener. En afwijken van het ingeslagen pad om ergens anders te gaan kijken is dan maar 1 muisklik verwijderd..

En wat doet de marketeer? Deze werpt bewust metershoge muren op en schotelt de ene na de andere aanbieding voor: eenmaal gevangen het doolhof zal de bezoeker niet afwijken van de route naar onze uitgang! Beklemmende landingspagina’s en onduidelijke proposities vliegen je om de oren. De consument gedesillusioneerd achterlatend.

Het is tegenwoordig juist de kunst op de consument op de juiste plekken in het online doolhof tegen te komen, en het vertrouwen te wekken dat we hem naar de juiste uitgang kunnen leiden. Dus: wees als een betrouwbare gids voor de consument en neem deze aan de hand naar het beloofde land.. Grote kans dat je hierna nogmaals gevraagd wordt om als gids te dienen!

Note: de inspiratie voor dit relaas is afkomstig van Forrester Reseach: Marketing’s New Key Metric – Engagement (August 8, 2007).