Als onderdeel van de serie postings over de basisingrediënten voor succesvol online marketing management ditmaal een post over het onderwerp channelmanagement.

Onder het managen van online marketing wordt vaak het managen van de verschillende online marketing channels verstaan. Denk hierbij aan de bekende online marketing kanalen zoals:

• Search
• E-mail
• Affiliate
• Display
• Social

Het managen van een online marketing channel (ook wel channelmanagement genoemd) richt zich vaak op het zo optimaal mogelijke inzet van het specifieke channel. Voor het uitvoeren van channelmanagement worden door bedrijven vaak (Channel)Managers aangesteld. Hierbij zijn er bedrijven die online marketing in zijn totaliteit als channel beschouwen en daarom een functie als (Channel)Manager Online Marketing’ kennen. Bedrijven waar online marketing echter een prominente rol speelt (denk aan e-retailers en travelagencies) hebben deze functie vaak uitgesplitst naar ‘(Channel)Manager Search’, ‘(Channel)Manager Affiliate’, enz.

Wat moet een (Channel)Manager in huis hebben? Om als (Channel)Manager een channel zo optimaal te mogelijk in te kunnen zetten, moet je beschikken over specialistische kennis en ervaring met betrekking tot het desbetreffende channel. Deze kennis en ervaring moet dan minimaal bestaan uit de volgende zaken:

• Hands-on ervaring met de operationele taken binnen het channel;
• Up-to-date kennis ten aanzien van de laatste productinnovaties. Denk aan nieuwe aanbieders, nieuwe platformen, nieuwe technische mogelijkheden zoals b.v. behavioral (re)targeting;
• Een skillset die je in staat stelt om te bepalen waarmee (of waardoor) jij binnen jouw channel het concurrentievoordeel gaat behalen. En dat doe je natuurlijk zoveel mogelijk ‘fact-based’, of te wel: aan de hand van diverse markt-, doelgroep-, concurrentie-, en channelspecifieke data;
• Persoonlijke competenties zoals ‘resultaatgerichtheid’ die ervoor zorgen dat je altijd op zoek blijft naar rendementsverbetering.
• En last-but-not-least: inzicht en begrip van de (marketing)strategie en -doelstellingen van de organisatie. Zonder een goede understanding van deze zaken ben je namelijk stuurloos wanneer je beslissingen over de inzet van jouw channel moet nemen. Je zult dan ook overeenstemming met je leidinggevende moeten hebben over wat een ‘optimale inzet’ van jouw channel eigenlijk is.

Omdat KPI’s en indicatoren hierbij een uitermate belangrijke rol spelen zal ik hier in een volgende posting nader op in gaan.

To be continued…